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教授的风采

        今天中午值班的时候,顾大脑袋突然遇到了一个难题:匆匆忙忙跑到休息室里把我从睡梦中拉起来,说是一女客户网银实在治不了,必须教授出马。因为情况比较特殊,客户已经到柜台上处理过,也从超柜上汇了两次,均未汇到,去了三个地方也没处理好,实在是没办法,况且客户非常着急。
       我还没有睡醒,但一听这个情况,义不容辞,刻不容缓,马上到大厅里找到该客户,详细地了解情况后,进行了相关处理,很快帮助客户把款项汇出,客户非常满意。
        顾大脑袋特地在旁边敲边鼓:这是我们的教授,有些事情必须由教授出马,教授出马,手到擒来,你看,别人治不了。
        女客户感动地说:实在是等着用,已经去了三个地方都没汇出去,可是那80块钱的手续费?好说没汇到……
        那意思是手续费的事能否退回。
        我解释道:手续费恐怕退不了,因为从超柜上跨行汇款是要收费的,虽然款项没有汇到,但是整个的汇款手续已经处理完毕,所以是收取手续费的。再者,汇不到的原因,应该是账号户名等有差错,否则一定能汇到。
        因为款项已经汇到,客户比较高兴,对我们的解释亦比较满意,因此,很愉快地接受了。
       临走时高兴地说:“以后有问题还是要找教授,谢谢,非常谢谢!”
        工作中无疑会遇到这样或那样的问题,只要本着为客户着想的理念,急客户之所急,真正地为客户解决问题,解决客户的难题,就能得到客户的认同,就能赢得客户的信任,就能让客户高兴而来,满意而归。
       女客户很年轻,亦很通情达理,高高兴兴地走了,临走时还不忘再次表示感谢。
       这件事情得意于顾大脑袋对客户认真负责的态度,没有当跑跑先生,没有置之不理,没有逃避责任,主动想方设法地去解决问题,遇到问题主动找教授,教授也确实水平高超,能解决一切不能解决的问题,关键是教授不保留,敢于向他人传授经验,有利于提高整体水平。
        教授当场又对新大学生周同学进行了讲解,为今后遇到该问题提供了有效的解决方法,不像某些同志把客户撵出门算完,不去想办法、找原因,不学习,不研究,这一点值得大家学习。
        该类问题的处理方法,教授予以发到群里相互学习,这是真正的干工作的态度,是真正干事创业的精神。
        大家应该向教授学习。